用户是一种神奇的对象

又要拿Apple说事了。

Apple的产品大多是成套卖的,软硬件一起,各种封闭各种限制,但是用户体验一直不错。以前人们说Mac用户比PC用户平均智商低,现在Mac用户翻身了,因为出现了一个新的人群——iPad用户……

我们这些做技术的常常难以想象用户会提出来的问题。比如今晚我妈的某QQ群里,一个人问U盘的东西怎么样才能拔掉U盘还能看到。我妈和我都表示对这个问题本身不理解,通过一番询问,我最后给出的回复是选中要保留的文件,鼠标右键点一下,选复制,在桌面上右键点一下,选粘贴,就好了。他表示要尝试一下。此间据我妈说,这个人好像曾经在IBM工作的……我更加无语。该用户一段时间没有继续提问,我认为问题已经得到了解决。我回客厅看苏迪曼杯,过了一会该用户又问,U盘上的东西怎么删掉。我妈说那个人才40来岁,怎么能不会这些操作呢?我俩都想不出来。

这就是用户,可能比较极端,但我相信更极端的多的是。

最近研究NAS,论坛里有种强有力的言论称花四五千买个NAS还不如同价格DIY一个电脑,功能更强大。

最近还研究高清播放器,论坛里有种被不少人支持的言论称花1000元买个高清播放器简直是NC,那些Atom平台装Windows的机器低于2000的一大把,性价比高多了。

有网友指出成品NAS的可靠性、功耗、集成的系统软件都比多数人能够DIY出来的用作NAS用途的PC更好。被认为木有DIY精神和实力,或者更干脆些,就是凡是买中高端成品NAS的都是钱多了没处使,就差没说这些人都是富二代了。

有网友指出高清播放器操作简单,家里老人小孩都能用。有网友表示,用电脑连电视播放个高清视频有什么难的,家里老人教教就会了。

一来我认为老人没有学这种操作的必要,二来有今天遇到的这个用户,我表示用户在某些特定领域的水平可能超越我们的认知。

很多产品不是面向大众的,比如以前的Linux,就是geek的玩物。想把它推广,难度是很大的。因为用户一旦发现原来在Windows上能够做到的事情,他在Linux上没找到替代品,他就会质疑Linux。这不是投标去竞争新用户,而是争夺对手的老用户,难度大了许多。就算是现在,我想也有很多人因为各种驱动问题,瞬间就放弃了Linux。

做设计的时候要时刻提醒自己,用户是无所不能的,我们想不到的操作,用户会做出来,引起我们意料之外的bug;用户又是极其低能的,我们已经归为常识的东西,他们或许从未接触过。

用户太奇妙了。

Pei Qing

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Shanghai

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