第一篇写了质量不可妥协、质量不同于等级、什么是质量政策。第二篇讲到质量管理的目标是缩小偏差而非提高上限，产品符合要求并不等价于适合使用，质量管理的大部分责任在管理层。这篇继续。 以下提及的页码，均为《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）中文第6版的页码。对上篇缩小偏差的案例补充图：Who's the Better Shot?[1]一篇1990年的HBR文章用了上图。作者的答案是 Sam’s shooting is consistent and virtually predictable. He probably

第一篇写了质量不可妥协、质量不同于等级、什么是质量政策。这篇接着往下说。 以下提及的页码，均为《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）中文第6版的页码。缩小偏差而非提高上限PMBOK 275页写道 现代质量管理方法力求缩小偏差，交付满足既定相关方要求的成果。缩小偏差，至少有两层含义。 一，针对每个质量目标，团队要控制交付结果的属性和目标接近，差异在控制限度内。 比如，零件的寿命目标3年，实测1年报废或10年不坏都是不合适的。前者是赤裸裸的次品，后者则是抛弃了市场策略或者业务需要，没有搞清楚定位，很有可能牺牲了利润、产能、复购等其他项目目标。 二，一段时间内的多个项目，

去年考了PMP之后，学到的知识和工具总想在项目中尝试。但个人和团队的进步，常态是渐进的而不是跃迁的，从哪里着手是个问题。考虑到过去几年常常被各种体系审核和供应商审核鞭笞，日常工作中也反复被返工、客诉所困扰，决定从质量管理切入。 在摸了两个季度的石头之后，一边淌水一边重读PMBOK的质量章节，看看是否有什么新发现，结合过去成功、失败的经验，和思考一起在此记录。期望能对团队和同行有所帮助。 以下提及的页码，均为《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）中文第6版的页码。质量不可妥协去年PMP课上印象极深的一个说法是质量作为标准，不可妥协。 我猜很多人和我一样，脑子里都曾留下过一个三角形，长得和下图中的一样。 图：Google Image search